BASIC
10-30 usuarios
- Mesa de ayuda L1/L2 (horario laboral)
- Gestión básica de usuarios y apps
- Mantenimiento preventivo mensual
- Seguridad base (MFA, antivirus…)
- Backups (verificación y prueba)
PRO
30-100 usuarios
- Incluye todo Basic +
- Monitoreo proactivo
- Gestión de parches y proveedores
- Seguridad gestionada “nivel empresa”
- Roadmap trimestral y visitas on-site
PREMIUM
+100 usuarios
- Incluye todo Pro +
- SLA estricto y guardia 24/7
- Monitoreo avanzado + vulnerabilidades
- BCP/DR básico (runbooks y pruebas)
- Comité IT mensual con dirección